Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Lomikalia, accessible à l'adresse lomikalia.com, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs.

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Lomikalia est une plateforme de mise en relation entre des professionnels du bien-être et de l'esthétique (ci-après « les Professionnels ») et des particuliers recherchant des prestations (ci-après « les Clients »).

Lomikalia n'est pas prestataire de soins. La plateforme agit en qualité d'intermédiaire technique facilitant la prise de rendez-vous et la mise en relation. Les prestations sont réalisées sous la seule responsabilité des Professionnels.

Lomikalia ne saurait être tenue responsable de la qualité, de la conformité ou de l'exécution des prestations réalisées par les Professionnels référencés sur la plateforme.

Lors de la réservation d'une prestation, le Client est invité à renseigner ses coordonnées bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Aucun débit n'est effectué au moment de la réservation. Une empreinte bancaire est enregistrée à titre de garantie. Le paiement de la prestation s'effectue directement entre le Client et le Professionnel (sur place ou selon les modalités convenues).

Lomikalia ne conserve aucune donnée bancaire. Celles-ci sont traitées et stockées exclusivement par Stripe, dans le respect des normes PCI-DSS.

Le Client peut annuler sa réservation selon les conditions suivantes :

• Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous : gratuite, aucun frais ne sera appliqué.
• Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : des frais correspondant à 30% du montant de la prestation pourront être prélevés sur la carte bancaire enregistrée.
• Absence sans annulation (no-show) : des frais correspondant à 30% du montant de la prestation seront automatiquement prélevés sur la carte bancaire enregistrée.

Le Professionnel peut, à sa discrétion, annuler les frais de pénalité et procéder au remboursement du Client.

L'utilisation de certaines fonctionnalités de la plateforme nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour et à maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation faite de son compte. En cas d'utilisation non autorisée, il s'engage à en informer Lomikalia dans les plus brefs délais.

Lomikalia se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGU.

Lomikalia s'engage à vérifier et valider chaque Professionnel avant son référencement sur la plateforme. Cette vérification porte sur l'identité, les qualifications et les assurances professionnelles.

Les avis clients sont déposés uniquement après une prestation effectivement réalisée, garantissant leur authenticité.

En cas d'absences répétées, de comportement inapproprié ou de plaintes récurrentes, Lomikalia se réserve le droit de suspendre ou exclure un Professionnel ou un Client de la plateforme.

Lomikalia met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne garantit pas un accès ininterrompu. La plateforme peut être temporairement indisponible pour maintenance ou mise à jour.

Lomikalia ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la plateforme.

Lomikalia se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.